מנהל/ת מוקד שירות טכני

לחברה טכנולוגית עם מוצר מעניין מעניין דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות- טכני.

התפקיד מהווה נקודת הקשר הראשונה והעיקרית ללקוחות בנושאי תמיכה טכנית, פתרון תקלות וסיוע בשימוש במערכות החברה.

במסגרת התפקיד:
 תמיכה טכנית ופתרון תקלות
o מתן תמיכה טכנית ראשונית ללקוחות (B2C ו-B2B) באמצעות טלפון, דוא"ל או צאט.
o אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה במערכות.
o הדרכת לקוחות על תפעול המערכת, התקנה בסיסית (במידת הצורך), והבנה של נתוני צריכת מים.
o טיפול בקריאות שירות ומעקב אחריהן עד לפתרון מלא.
 ניהול תלונות ו- RMA החזרת טובין באישור:
o קבלת תלונות לקוחות ותיעודן באופן מפורט במערכות ה-CRM של החברה.
o סיוע בתהליך בדיקת אחריות (על בסיס מספר סידורי ותאריכי התקנה/אספקה).
o טיפול בבקשות החזרה או החלפה של מוצרים תקולים, ותיאום עם צוות הלוגיסטיקה והמלאי.
o עדכון לקוחות באופן שוטף על סטטוס הטיפול בפנייתם
 B2C - טיפול ישיר מול הלקוח. תוך שיתוף מנהל המכירות
 B2B - טיפול מול מנהל המכירות האזורי

 תיעוד ודיווח:
o תיעוד מדויק ומלא של כל אינטראקציית שירות, תקלות ופתרונות במערכת התיעוד (CRM /Excel).
o הכנת דוחות שוטפים על תקלות נפוצות, נפחי פניות וסטטוס פתרון.
o תרומה ליצירת מאגר ידע (Knowledge Base) פנימי וחיצוני עבור לקוחות.
 תמיכה בצוותים פנימיים:
o עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי ההתקנה, הפיתוח והמכירות.
o העברת מידע רלוונטי לצוות הפיתוח לגבי באגים או שיפורים נדרשים במוצרים.
o מתן משוב מלקוחות לצוותי המוצר וההנדסה.


דרישות התפקיד:
o לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד שירות לקוחות טכני, עדיפות בתחום ה-IoT, חשמל, או מערכות חכמות.
o ניסיון עבודה עם מערכת PRIORITY
o ניסיון בעבודה עם מערכות CRM (לדוגמה: Salesforce, HubSpot) – יתרון משמעותי.
o הבנה טכנית טובה ויכולת ללמוד במהירות על מוצרים ומערכות חדשות.
o יכולת אבחון ופתרון תקלות מורכבות באופן עצמאי.
o הכרות עם מוצרי תקשורת (Wi-Fi, רשתות) – יתרון.
o אוריינטציה שירותית גבוהה מאוד, סבלנות ואמפתיה ללקוח.
o יכולת הקשבה אקטיבית והבנת צרכי הלקוח.
o יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.
o יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.
o יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
o אמינות, אחריות ויסודיות.
o שליטה טובה ביישומי OFFICE
 * משרה מס׳ #687976 מיועדת לגברים ונשים כאחד

​להגשת מועמדות​​​