המטרות והיעדים של התפקיד:
• מתן מענה מקצועי ללקוחות בטלפון ובמייל
• מתן הדרכות והסברים ממוקדים על המוצר
• זיהוי צרכים והתאמת פתרונות אישיים
• יצירת קשר פרואקטיבי עם לקוחות לשימור ושביעות רצון
מטלות ומשימות עיקריות בתפקיד:
מענה לשיחות נכנסות מלקוחות
מענה לטיקטים כתובים (עם מערכת זנדסק)
כפיפות לראש צוות השירות והתמיכה.
חלק מצוות של 6-7 אנשים
ניסיון מקצועי קודם נדרש:
• ניסיון של כשנה בשירות / שימור / תמיכה טכנית
• ניסיון בעולם ה־SaaS , שיווק דיגיטלי או אינטרנט - יתרון
כישורים נדרשים:
• אוריינטציה טכנית טובה ( המוצר טכנולוגי)
• תודעת שירות גבוהה וכישורי תקשורת מעולים
• עברית ברמה גבוהה, בכתב ובעל פה
היקף משרה:
• ימים א'-ה'
• משרה מלאה 09:00-18:00
• ניתן גם משרה חלקית / סטודנט
• יום עבודה אחד היברידי
• משרדי החברה בפתח תקווה
תנאים טובים והשקעה בתרבות ארגונית ורווחת העובדים
* משרה מס׳ #729345 מיועדת לגברים ונשים כאחד
להגשת מועמדות